الذكاء الاصطناعي بالعربية
مساعدون أذكياء بالعربية يجيبون من مستنداتك ويُظهرون المصدر
تبني Seekers مساعدي معرفة بالعربية والإنجليزية (RAG بالعربية) ووكلاء ذكاء اصطناعي يقرؤون سياساتك وعقودك ومراسلاتك، ثم يجيبون مع الإشارة إلى الصفحة التي جاءت منها الإجابة بالضبط. تعمل هذه الأنظمة داخل بيئتك الخاصة، ونختبرها على أسئلتك العربية الحقيقية قبل أن يعتمد عليها أحد.
تعريف
ما التوليد المعزَّز بالاسترجاع (RAG) بالعربية؟
RAG اختصار لعبارة Retrieval-Augmented Generation. عندما يطرح أحدهم سؤالًا، يبحث النظام أولًا في مستنداتك عن المقاطع ذات الصلة، ثم يكتب نموذج لغوي الإجابة من تلك المقاطع وحدها ويشير إليها. والنسخة العربية منه هي النهج نفسه بعد تهيئته للتعامل مع العربية كما ينبغي: تعدد طرق الكتابة، وتصريف الكلمات، والمستندات الممسوحة ضوئيًا، والأسئلة التي تمزج العربية بالإنجليزية.
لماذا تتعثر أدوات الذكاء الاصطناعي العامة مع المستندات العربية؟
البحث المصمم للإنجليزية يفترض أن لكل كلمة طريقة كتابة واحدة وحدودًا واضحة، والعربية لا تحقق أيًّا من الافتراضين.
اختلاف الإملاء
أحمد · احمد · إحمد
خلط اللغتين
تم approve الـ invoice
الفرانكو
3ayez a3raf el mo3ad
اللهجات
أبغى · عايز · بدي
ملفات ممسوحة
قراءة صفحات مختومة
جداول من اليمين
أعمدة تُقرأ من اليمين لليسار
اقرأ المزيدعرض أقل
فالسوابق واللواحق تتصل بالكلمة، فتشترك «وبالعقد» و«العقود» في الجذر نفسه، لكنهما كثيرًا ما لا تتطابقان في البحث بالكلمات المفتاحية. كما يخلط الكتّاب بحرية بين أ وإ وا، وبين ة وه، وبين ى وي.
ثم يضيف المحتوى الفعلي في المؤسسات تحديات أخرى:
- لغتان في جملة واحدة: يكتب الموظف «ما هو الـ SLA في عقد الصيانة؟» وينتظر أن يجد النظام بندًا إنجليزيًا داخل عقد عربي.
- الملفات الممسوحة ضوئيًا: كثير من الأرشيفات ملفات PDF ممسوحة، وعلى التعرف الضوئي على الحروف العربية أن يتعامل مع الحروف المتصلة والنقاط والأختام قبل أن يصبح أي منها قابلًا للبحث.
- الجداول من اليمين إلى اليسار: أداة استخراج غير دقيقة تقرأ الجدول العربي في الاتجاه الخطأ، فتظهر رسوم خدمة بجوار خدمة أخرى.
- اللهجات في رسائل العملاء: تصل الرسائل باللهجة الخليجية أو المصرية، أو بالفرانكو (العربيزي) المكتوب بحروف لاتينية وأرقام، مثل «abgha a3rf mo3ad el tajdeed».
- صفحة المصدر: في القطاعات الخاضعة للتنظيم، الإجابة التي لا تُظهر الصفحة التي جاءت منها لا يمكن التحقق منها، ولا يمكن البناء عليها.
كيف يعمل الاسترجاع بالعربية خطوة بخطوة؟
تجري كل خطوة داخل بيئتك، ضمن مرحلة الفهم في منظومة Seekers Core.
- ملف ممسوحعقد التوريد
- القراءة الآليةاستخراج النص والجداول
- التوحيدأ، إ، آ تصبح ا
- البحثيجد البند 7.2
- الإجابة والمصدرمع المصدر · صفحة 14
اقرأ المزيدعرض أقل
- الاستيعاب: نتصل بمجلدات الملفات المشتركة ونظام إدارة المستندات وأرشيف البريد، ونستخرج النص، ونشغّل التعرف الضوئي العربي على الصفحات الممسوحة، مع الحفاظ على بنية الجداول وأرقام الصفحات.
- التوحيد: نوحّد صور الحروف والتشكيل لأغراض البحث، ونحتفظ بالنص الأصلي للعرض والإحالة.
- الفهرسة: نقسم المستندات إلى مقاطع ونفهرسها بطريقتين: بالمعنى، وبكلمات مفتاحية تراعي بنية العربية. الفهرسة بالمعنى تلتقط الأسئلة المصاغة بعبارات مختلفة، والكلمات المفتاحية تلتقط المصطلحات الدقيقة كأرقام العقود.
- الاسترجاع: يجلب النظام لكل سؤال أنسب المقاطع بأي من اللغتين، مقتصرًا على ما يحق لهذا المستخدم الاطلاع عليه.
- الإجابة: يكتب نموذج لغوي خاص الإجابة من هذه المقاطع وحدها، بالعربية أو الإنجليزية، مع الإحالات.
- التسجيل: يُسجَّل كل سؤال وكل مقطع مسترجع وكل إجابة لأغراض التدقيق ومراجعات الدقة اللاحقة.
كيف تشير الإجابات إلى مصادرها؟
ترتبط كل إجابة بالمستند والصفحة والمقطع الذي استندت إليه، فيستطيع المستخدم فتح المصدر ورؤية النص مظللًا والتحقق منه قبل أن يتصرف.
ما هي غرامة التأخير في عقد التوريد؟
0.5% من قيمة الطلب عن كل يوم تأخير، بحد أقصى 10%.
عقد التوريد.pdf · البند 7.2 · صفحة 14
«تُفرض غرامة تأخير قدرها 0.5% عن كل يوم…»
كل إجابة تُظهر مصدرها
اقرأ المزيدعرض أقل
وإذا لم تتضمن المقاطع المسترجعة إجابة، يقول المساعد ذلك صراحةً ويعرض أقرب المستندات، ولا يملأ الفراغ بالتخمين.
كيف تُقاس الدقة قبل التشغيل الفعلي؟
نبني مع فريقك مجموعة اختبار قبل الإطلاق، تضم أسئلة حقيقية يطرحها الموظفون والعملاء بالعربية والإنجليزية وبمزيج منهما، ولكل سؤال إجابته الصحيحة والصفحة التي وردت فيها.
- أسئلة حقيقيةنكتبها مع فريقك
- تشغيل النظامالأسئلة نفسها في كل إصدار
- تقييم كل إجابةصحيحة وموثّقة وآمنة
- قرار الإطلاقوفق حد متفق عليه
اقرأ المزيدعرض أقل
ونضيف عمدًا حالات صعبة: لهجات، وأخطاء إملائية، ومسحًا ضوئيًا رديئًا، وأسئلة لا تجيب عنها المستندات أصلًا.
ثم نشغّل النظام على هذه المجموعة ونتحقق من أربعة أمور: هل استرجع المقطع الصحيح، وهل الإجابة صحيحة، وهل تشير الإحالة إلى الصفحة الصحيحة، وهل امتنع عن الإجابة حين كان عليه أن يمتنع. يراجع فريقك حالات الإخفاق، ونتفق معًا على الحد المطلوب للتشغيل. وتُعاد المجموعة نفسها بعد كل تحديث للنموذج أو للمستندات، فيظهر أي تراجع في الجودة قبل أن يلاحظه المستخدمون.
ما اللهجات العربية التي يفهمها؟
يقرأ المساعد العربية الفصحى، واللهجتين الخليجية والمصرية، والفرانكو، والرسائل التي تنتقل بين العربية والإنجليزية.
اقرأ المزيدعرض أقل
ويرد بعربية مهنية أو بالإنجليزية وفق دليل الأسلوب المعتمد لديك. وإذا كان عملاؤك يكتبون بلهجات أخرى، كالشامية أو المغاربية، نختبرها على رسائلك الفعلية خلال المشروع التجريبي قبل الاعتماد عليها.
ماذا يمكن أن يقدم المساعدون والوكلاء بالعربية؟
- 01
مساعد السياسات والإجراءات
يقرأ
- نظام إدارة المستندات
- ومجلدات الملفات المشتركة
- والبوابة الداخلية
- +1
ينجز
يجيب عن أسئلة الموظفين حول سياسات الموارد البشرية والمالية والعمليات بالعربية أو الإنجليزية، مع ذكر البند والصفحة.
يخضع لـ
لا يحصل المستخدم إلا على إجابات من المستندات المصرّح له بها، ويُسجَّل كل سؤال وكل إجابة.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يجيب عن أسئلة الموظفين حول سياسات الموارد البشرية والمالية والعمليات بالعربية أو الإنجليزية، مع ذكر البند والصفحة.
- الأنظمة التي يتصل بها
- نظام إدارة المستندات، ومجلدات الملفات المشتركة، والبوابة الداخلية، ونظام الموارد البشرية لعرض المحتوى حسب الدور.
- الحوكمة
- لا يحصل المستخدم إلا على إجابات من المستندات المصرّح له بها، ويُسجَّل كل سؤال وكل إجابة.
- 02
البحث في العقود
يقرأ
- مستودع العقود
- ونظام إدارة المستندات
- وسجلات الموردين في نظام تخطيط الموارد
ينجز
يعثر على البنود والالتزامات وتواريخ التجديد والغرامات في العقود العربية والإنجليزية وثنائية اللغة، بما فيها العقود الممسوحة ضوئيًا.
يخضع لـ
صلاحيات حسب الإدارة وتصنيف العقد، وصلاحية قراءة فقط، فلا يعدّل أي عقد أصلي.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يعثر على البنود والالتزامات وتواريخ التجديد والغرامات في العقود العربية والإنجليزية وثنائية اللغة، بما فيها العقود الممسوحة ضوئيًا.
- الأنظمة التي يتصل بها
- مستودع العقود، ونظام إدارة المستندات، وسجلات الموردين في نظام تخطيط الموارد.
- الحوكمة
- صلاحيات حسب الإدارة وتصنيف العقد، وصلاحية قراءة فقط، فلا يعدّل أي عقد أصلي.
- 03
وكيل رسائل العملاء
يقرأ
- نظام إدارة علاقات العملاء
- ونظام التذاكر
- وقنوات المراسلة
- +1
ينجز
يقرأ الرسائل الواردة باللهجة أو بالفرانكو، ويحدد الطلب، ويصوغ ردًّا بعربية مهنية أو بالإنجليزية، ثم يفتح الحالة أو يحدّثها.
يخضع لـ
يعتمد الموظفون الردود في الحالات الحساسة قبل إرسالها، وتُحجب البيانات الشخصية في السجلات.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يقرأ الرسائل الواردة باللهجة أو بالفرانكو، ويحدد الطلب، ويصوغ ردًّا بعربية مهنية أو بالإنجليزية، ثم يفتح الحالة أو يحدّثها.
- الأنظمة التي يتصل بها
- نظام إدارة علاقات العملاء، ونظام التذاكر، وقنوات المراسلة، وقاعدة معرفة العملاء.
- الحوكمة
- يعتمد الموظفون الردود في الحالات الحساسة قبل إرسالها، وتُحجب البيانات الشخصية في السجلات.
- 04
صياغة المراسلات
يقرأ
- نظام إدارة المراسلات
- وقوالب المستندات
- والبريد الإلكتروني
ينجز
يصوغ الخطابات والمذكرات الرسمية بالعربية انطلاقًا من توجيه مختصر أو خطاب وارد، باستخدام قوالبك ومراجعك وأسلوبك.
يخضع لـ
يراجع موظف مفوَّض كل مسودة ويوقّعها، مع الاحتفاظ بسجل الإصدارات.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يصوغ الخطابات والمذكرات الرسمية بالعربية انطلاقًا من توجيه مختصر أو خطاب وارد، باستخدام قوالبك ومراجعك وأسلوبك.
- الأنظمة التي يتصل بها
- نظام إدارة المراسلات، وقوالب المستندات، والبريد الإلكتروني.
- الحوكمة
- يراجع موظف مفوَّض كل مسودة ويوقّعها، مع الاحتفاظ بسجل الإصدارات.
أسئلة شائعة عن الذكاء الاصطناعي بالعربية
هل يجيب بالإنجليزية من مستندات عربية، والعكس؟
نعم. يعمل الاسترجاع عبر اللغتين، فقد يعثر سؤال بالإنجليزية على بند عربي. وتأتي الإجابة بلغة السؤال، بينما تشير الإحالة إلى النص الأصلي.
هل يعمل مع ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا؟
نعم، بعد التعرف الضوئي على الحروف. المسح الواضح يعطي نتائج جيدة، أما الفاكسات والكتابة اليدوية والأختام الكثيفة فتحتاج إلى مراجعة أكبر. وخلال جلسة الجاهزية نختبر التعرف الضوئي على عينة من أرشيفك الفعلي، ونحدد الملفات التي يُستحسن إعادة مسحها.
هل يختلق إجابات؟
أي نموذج لغوي قد يخطئ. نقلل هذا الاحتمال بأن تأتي الإجابة من المقاطع المسترجعة وحدها، وبأن تكون الإحالة إلزامية، وبأن يصرّح المساعد حين لا يجد إجابة، ثم نقيس ذلك كله على مجموعة الاختبار قبل التشغيل. ويستطيع المستخدم مطابقة كل إجابة بمصدرها.
أين تذهب بياناتنا العربية؟
تبقى داخل بيئتك. فالمستندات والفهارس والنماذج والسجلات تبقى داخل المؤسسة، أو في سحابتك الخاصة، أو في سحابة خليجية سيادية. وتشرح صفحة الذكاء الاصطناعي الخاص خيارات النشر بالتفصيل.
كم يستغرق إطلاق مساعد بالعربية؟
تستغرق جلسة الجاهزية من أسبوعين إلى ثلاثة، ويستغرق المشروع التجريبي لحالة استخدام واحدة من 4 إلى 8 أسابيع، بما في ذلك بناء مجموعة الاختبار وتشغيلها.
جرّب مساعدًا بالعربية على مستنداتك أنت.
ابدأ بجلسة الجاهزية. نأخذ عينة من مستنداتك وأسئلتك الحقيقية، ونختبر عليها التعرف الضوئي والاسترجاع، ونسلّمك خطة المشروع التجريبي.