الجهات الحكومية وشبه الحكومية
ذكاء اصطناعي خاص للجهات الحكومية في السعودية والخليج
يمنح الذكاء الاصطناعي الخاص الجهاتِ الحكومية وشبه الحكومية في الخليج مساعدين ووكلاء ذكاء اصطناعي يعملون داخل مراكز بياناتها أو في سحابة سيادية داخل البلد، فتبقى السجلات الرسمية تحت سيطرة الجهة. تبني Seekers AI مساعدي معرفة بالعربية للموظفين، ووكلاء لخدمة المستفيدين، وأنظمة لتوجيه المستندات، وصياغة المراسلات. ويلتزم كل نظام بتصنيف البيانات المعتمد لدى الجهة وصلاحياتها وتسلسل الاعتماد فيها.
تعريف
ما الذكاء الاصطناعي الخاص للجهات الحكومية؟
هو نماذج ذكاء اصطناعي وأدوات بحث ووكلاء تعمل على بنية تحتية تملكها الجهة أو اعتمدتها، وترتبط بسجلاتها وأنظمتها، دون إرسال أي بيانات إلى خدمة ذكاء اصطناعي عامة. وتحدد الجهة من يستخدم كل مساعد، وما يحق له الاطلاع عليه وفق تصنيف البيانات، وأي الخطوات تحتاج إلى اعتماد مسؤول محدد.
لماذا لا تناسب أدوات الذكاء الاصطناعي العامة الجهات الحكومية في الخليج؟
تحتفظ الجهات الحكومية بأكثر بيانات الدولة حساسية: سجلات المواطنين والمقيمين، والقرارات الداخلية، والعقود، والمراسلات بين الوزارات.
أداة ذكاء اصطناعي عامة
مؤسستك
خارج سيطرتك، وغالبًا خارج الدولة
البيانات تغادر
ذكاء اصطناعي خاص مع Seekers
بيئتك
لا شيء يغادر
اقرأ المزيدعرض أقل
وكثير من الجهات ملزمة بإبقاء هذه البيانات داخل البلد، وتحدد قواعد التصنيف الوطني للبيانات أين يمكن أن يذهب كل سجل. لذلك تُستبعد عادةً أي أداة عامة ترسل الطلبات إلى خوادم في الخارج قبل أن يجربها أحد.
في المملكة العربية السعودية، تضع معايير حوكمة البيانات الصادرة عن مكتب إدارة البيانات الوطنية، ونظام حماية البيانات الشخصية الذي تتولى سدايا إنفاذه منذ سبتمبر 2024، قواعد لتصنيف البيانات وتداولها ونقلها. وتنطبق ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني على الأنظمة الحكومية. ولدول الخليج الأخرى قوانينها الخاصة بحماية البيانات الشخصية وسياساتها للحوسبة السحابية الحكومية، وتضيف أغلب الجهات قواعد داخلية خاصة بها.
ثم إن العمل يجري بالعربية. فالتعاميم والقرارات والمذكرات وطلبات المستفيدين مكتوبة بعربية رسمية، وكثيرًا ما ترافقها مرفقات بالإنجليزية أو ملاحظات بخط اليد أو أختام ممسوحة ضوئيًا. والمساعدون المصممون للإنجليزية أساسًا يخطئون المصطلحات والأسماء، ويكتبون عربية لا يرضى الموظف بإرسالها. كما تعمل جهات كثيرة على أنظمة اتصالات إدارية وأرشفة قديمة لا تستطيع الأدوات العامة الاتصال بها.
كيف يبدو الذكاء الاصطناعي الخاص داخل جهة حكومية؟
نعتمد على Seekers Core، منظومتنا للذكاء الاصطناعي الخاص.
◇ الحوكمة تحيط بكل خطوة
- 01الربطالمستندات وERP وCRM والبريد
- 02الفهمبحث بالعربية والإنجليزية مع المصدر
- 03الاستنتاجنماذج خاصة تخطط للمهمة
- 04التنفيذصياغة وأرشفة وتوجيه وتحديث
اقرأ المزيدعرض أقل
في مرحلة الربط نصلها بنظام الاتصالات الإدارية لدى الجهة، وأرشيف المستندات، والبوابة الداخلية، والبريد الإلكتروني، ومنصات الخدمات. وفي مرحلة الفهم نفهرس هذه السجلات بالعربية والإنجليزية، فتأتي كل إجابة مع المستند والفقرة التي استندت إليها.
وفي مرحلة الاستنتاج يخطط نموذج لغوي خاص للمهام، كقراءة خطاب وارد وتحديد الإدارة المختصة به. أما مرحلة التنفيذ فيتولى فيها وكيل ذكي إنجاز المهمة: إحالة الخطاب، أو صياغة الرد، أو تحديث الطلب.
وتشمل الحوكمة المراحل الأربع كلها: الصلاحيات تتبع أدوار الجهة ومستويات تصنيف البيانات، وكل استعلام وإجراء يُسجَّل في سجل تدقيق، والخطوات الحساسة تحتاج إلى موافقة بشرية، ونراقب الدقة وانحراف الأداء بعد الإطلاق.
أي خيار تشغيل يناسب الجهة الحكومية: داخل الجهة أم في سحابة خاصة أم في سحابة خليجية سيادية؟
يتبع الاختيار عادةً تصنيف البيانات المعنية والبنية التحتية التي اعتمدتها الجهة مسبقًا.
- داخل المؤسسةمكان البيانات: مركز بياناتك الخاص
الأنسب عندما: تكون ضوابط البيانات صارمة جدًا أو الأنظمة معزولة
- سحابة خاصةمكان البيانات: مساحة سحابية مخصصة لك
الأنسب عندما: تعمل أنظمتك أصلًا على سحابة خاصة
- سحابة خليجية سياديةمكان البيانات: منطقة سحابية معتمدة داخل الدولة
الأنسب عندما: تريد سرعة البدء دون شراء عتاد
اقرأ المزيدعرض أقل
وتجمع جهات كثيرة بين أكثر من خيار، فيعمل وكيل خدمة المستفيدين الذي يجيب من أدلة الخدمات المنشورة في سحابة سيادية، بينما يبقى المساعد الذي يعمل على المراسلات الداخلية داخل الجهة.
- داخل الجهة: يعمل كل شيء في مركز بيانات الجهة نفسها، ولا تحتاج النماذج إلى أي اتصال خارجي. يناسب هذا الخيار البيانات المقيدة والجهات التي تملك قدرة خوادم قائمة.
- سحابة خاصة: بيئة معزولة في سحابة حكومية أو سحابة خدمات مشتركة تستخدمها الجهة بالفعل. يناسب هذا الخيار الجهات التي تُدار تقنيتها مركزيًا عبر جهة خدمات مشتركة.
- سحابة خليجية سيادية: منطقة سحابية داخل البلد تعمل وفق الأنظمة الوطنية. يناسب هذا الخيار الأعمال ذات التصنيف الأدنى، مثل معلومات الخدمات العامة.
كيف يبدأ التعاون بين الجهة الحكومية وSeekers AI؟
نبدأ عبر منصة انطلاق الذكاء الاصطناعي الخاص، وأولى خطواتها جلسة الجاهزية التي تستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة.
2–3 أسابيعحالات استخدام وتصور معماري وخارطة طريق بالتكاليف
4–8 أسابيعحالة استخدام واحدة تعمل على أنظمتك
شهريًاتشغيل وقياس وإضافة حالات جديدة
- جلسة الجاهزية · 2–3 أسابيعحالات استخدام وتصور معماري وخارطة طريق بالتكاليف
- المشروع التجريبي · 4–8 أسابيعحالة استخدام واحدة تعمل على أنظمتك
- التشغيل والتوسع · شهريًاتشغيل وقياس وإضافة حالات جديدة
اقرأ المزيدعرض أقل
نعمل خلالها مع أصحاب الأعمال وفرق التقنية وأمن المعلومات ومكتب إدارة البيانات في الجهة، لنحصر حالات الاستخدام المرشحة، ونراجع تصنيف البيانات وإمكانية الوصول إلى الأنظمة، ونختار حالة واحدة للبدء.
تنتهي الجلسة بتصور معماري، ومراجعة للمخاطر، وخارطة طريق بالتكاليف، مكتوبة بحيث تستطيع اللجان الداخلية في الجهة دراستها. ثم يأتي المشروع التجريبي خلال 4 إلى 8 أسابيع، ويضع حالة استخدام واحدة في التشغيل الفعلي على بنية تحتية معتمدة، مع موظفين ومستندات حقيقية. أما التشغيل والتوسع فخدمة شهرية: نشغّل النظام، ونرفع تقارير دقته، ونضيف حالات استخدام جديدة.
بأي حالات الاستخدام الحكومية نبدأ؟
- 01
مساعد معرفة بالعربية للموظفين
يقرأ
- أرشيف المستندات أو نظام إدارة المحتوى المؤسسي
- والبوابة الداخلية
- والمكتبة النظامية والقانونية
- +2
ينجز
يجيب عن أسئلة الموظفين حول الأنظمة واللوائح والتعاميم والإجراءات الداخلية والقرارات السابقة، بعربية رسمية أو بالإنجليزية.
يخضع لـ
لا تُستمد الإجابات إلا من مستندات يحق لدور المستخدم ومستوى تصريحه الاطلاع عليها أصلًا.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يجيب عن أسئلة الموظفين حول الأنظمة واللوائح والتعاميم والإجراءات الداخلية والقرارات السابقة، بعربية رسمية أو بالإنجليزية. ويذكر في كل إجابة المستند وتاريخه والفقرة، وينبّه إذا حلّ تعميم أحدث محل تعميم سابق.
- الأنظمة التي يتصل بها
- أرشيف المستندات أو نظام إدارة المحتوى المؤسسي، والبوابة الداخلية، والمكتبة النظامية والقانونية، والمجلدات المشتركة، وخدمة الدليل في الجهة لتسجيل الدخول.
- الحوكمة
- لا تُستمد الإجابات إلا من مستندات يحق لدور المستخدم ومستوى تصريحه الاطلاع عليها أصلًا. ويُسجَّل كل استعلام. وتحدد الإدارة القانونية أو إدارة السياسات المصادر التي تُفهرس.
- 02
وكيل خدمة المستفيدين
يقرأ
- بوابة الخدمات والتطبيق
- ونظام إدارة الطلبات أو الحالات
- ومنصة مركز الاتصال
- +1
ينجز
يجيب عن أسئلة المواطنين والمقيمين عبر الموقع أو التطبيق أو واتساب، بالعربية والإنجليزية، اعتمادًا على أدلة الخدمات المنشورة.
يخضع لـ
لا يستخدم الوكيل إلا المحتوى المعتمد والمنشور، مع صلاحية قراءة حالة الطلب فقط، فلا يملك قبول طلب أو رفضه أو تحصيل رسوم.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يجيب عن أسئلة المواطنين والمقيمين عبر الموقع أو التطبيق أو واتساب، بالعربية والإنجليزية، اعتمادًا على أدلة الخدمات المنشورة. يستعلم عن حالة الطلب، ويوضح المستندات التي تتطلبها كل خدمة، ويحيل الحالة إلى موظف حين يحتاج الطلب إلى تقدير أو قرار.
- الأنظمة التي يتصل بها
- بوابة الخدمات والتطبيق، ونظام إدارة الطلبات أو الحالات، ومنصة مركز الاتصال، وقنوات المراسلة المعتمدة.
- الحوكمة
- لا يستخدم الوكيل إلا المحتوى المعتمد والمنشور، مع صلاحية قراءة حالة الطلب فقط، فلا يملك قبول طلب أو رفضه أو تحصيل رسوم. وتُحال الشكاوى والحالات الحساسة إلى الموظفين، وتُحفظ المحادثات وفق سياسة السجلات في الجهة.
- 03
توجيه المستندات
يقرأ
- نظام الاتصالات الإدارية
- والبريد الإلكتروني
- وأنظمة المسح الضوئي والتقاط المستندات
- +1
ينجز
يقرأ الخطابات والرسائل والمستندات الممسوحة الواردة، ويحدد الجهة المرسلة والموضوع والإجراء المطلوب، ثم يحيل كل معاملة إلى الإدارة المختصة مع ملخص عربي قصير وموعد مقترح للإنجاز.
يخضع لـ
تضع الجهة قواعد التوجيه بنفسها.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يقرأ الخطابات والرسائل والمستندات الممسوحة الواردة، ويحدد الجهة المرسلة والموضوع والإجراء المطلوب، ثم يحيل كل معاملة إلى الإدارة المختصة مع ملخص عربي قصير وموعد مقترح للإنجاز.
- الأنظمة التي يتصل بها
- نظام الاتصالات الإدارية، والبريد الإلكتروني، وأنظمة المسح الضوئي والتقاط المستندات، والهيكل التنظيمي أو محرك سير العمل.
- الحوكمة
- تضع الجهة قواعد التوجيه بنفسها. وتُحال المعاملات التي لا يثق النظام في تصنيفها، والمعاملات المصنفة، إلى فريق الصادر والوارد ليقرر فيها يدويًا. ويُسجَّل كل قرار توجيه مع سببه.
- 04
صياغة المراسلات
يقرأ
- نظام الاتصالات الإدارية
- وأرشيف المستندات
- ومكتبة النماذج
- +1
ينجز
يصوغ الردود والمذكرات والخطابات بعربية رسمية وفق نماذج الجهة وأسلوبها، مستمدًا المعلومات من الخطاب الوارد وملف المعاملة والمراسلات السابقة ذات الصلة.
يخضع لـ
لا يُرسل شيء دون مراجعة.
اقرأ المزيدعرض أقل
- ماذا يفعل
- يصوغ الردود والمذكرات والخطابات بعربية رسمية وفق نماذج الجهة وأسلوبها، مستمدًا المعلومات من الخطاب الوارد وملف المعاملة والمراسلات السابقة ذات الصلة.
- الأنظمة التي يتصل بها
- نظام الاتصالات الإدارية، وأرشيف المستندات، ومكتبة النماذج، والبريد الإلكتروني.
- الحوكمة
- لا يُرسل شيء دون مراجعة. يحرر الموظف المسؤول كل مسودة ويعتمدها، وتبقى صلاحية التوقيع لصاحبها. ويحفظ سجل التدقيق المسودة والتعديلات واسم المعتمِد.
أسئلة تطرحها الجهات الحكومية عن الذكاء الاصطناعي الخاص
هل يمكن تشغيل الذكاء الاصطناعي الخاص دون اتصال بالإنترنت؟
نعم. عند التشغيل داخل الجهة، تعمل النماذج وفهرس البحث والوكلاء داخل شبكة الجهة دون استدعاء أي خدمة خارجية. وتمر تحديثات النماذج والبرمجيات عبر إجراءات إدارة التغيير المعتمدة في الجهة.
كيف يتعامل النظام مع المستندات المصنفة؟
خلال جلسة الجاهزية نربط مستويات تصنيف البيانات لدى الجهة بقواعد الصلاحيات. تحتفظ المستندات بتصنيفها بعد الفهرسة، ولا يحصل المستخدم إلا على إجابات من مستندات يحق له الاطلاع عليها، ويمكن عزل البيانات الأعلى تصنيفًا في تشغيل مستقل. ويراجع فريق أمن المعلومات في الجهة هذا التصميم قبل أي إطلاق.
ما مدى إتقان النظام للعربية الرسمية المستخدمة في الجهات الحكومية؟
نختبر النظام على مستندات الجهة نفسها، لا على عينات مترجمة. وخلال جلسة الجاهزية والمشروع التجريبي يراجع الموظفون الإجابات والمسودات من حيث الدقة والمصطلحات والأسلوب، ونعدّل الاسترجاع والتعليمات والنماذج بناءً على ملاحظاتهم. ونواصل قياس جودة المخرجات ورفع تقاريرها خلال مرحلة التشغيل والتوسع.
هل يفي الذكاء الاصطناعي الخاص بأنظمة البيانات الوطنية لدينا؟
نصمم كل تشغيل حول المتطلبات التي تزودنا بها الجهة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ومعايير مكتب إدارة البيانات الوطنية وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني وقواعد إبقاء البيانات داخل البلد. أما الحكم بالتوافق فيعود إلى الجهة والسلطات المختصة، ونقدّم وثائق البنية وتدفق البيانات والضوابط لدعم تلك المراجعة.
ابدأ بجلسة الجاهزية لجهتك.
خلال أسبوعين إلى ثلاثة، نعمل مع فرق الأعمال والتقنية وأمن المعلومات لديك على مراجعة مستنداتك وأنظمتك وقواعد التصنيف. وتخرج بقائمة مختصرة لحالات الاستخدام، وتصور معماري للذكاء الاصطناعي الخاص، ومراجعة للمخاطر، وخارطة طريق بالتكاليف، سواء بنيت معنا أم لا.